建設(shè)張江科學(xué)城能源服務(wù)中心 爭做“新時代”能源服務(wù)的高效提供者
??國網(wǎng)上海市浦東供電公司以承接國家、上海、國網(wǎng)、上海公司新戰(zhàn)略的站位，比肩最高、對標(biāo)最好，面向張江科學(xué)城“全口徑”客戶，籌建成立了國網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)第一個、目前唯一一個能源服務(wù)中心——張江科學(xué)城能源服務(wù)中心（以下簡稱“張江中心”），并將其定位于“具有卓越競爭力的世界一流城市能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基層模式創(chuàng)新實踐者，“新時代”能源服務(wù)的高效提供者、能源生態(tài)圈的核心運營者”。
??自2018年8月揭牌以來，張江中心始終堅持“客戶中心、市場導(dǎo)向”的換位視角，通過模式創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，落實“張江事、張江辦、張江結(jié)”，大幅提升服務(wù)效能與水平。同時，通過與政府共同打造智慧城市能源云平臺，積極探索由傳統(tǒng)電能供應(yīng)業(yè)務(wù)向先進技術(shù)驅(qū)動的綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，進一步滿足客戶日益增長的用能需求，營造共生、共享、共建、共贏的智慧城市能源生態(tài)圈，為上海市打造國際一流營商環(huán)境提供有力支撐。
??一、 創(chuàng)新舉措
??浦東供電公司秉承勇于創(chuàng)新的奮斗精神，發(fā)揚求真務(wù)實的干事風(fēng)格，通過一系列創(chuàng)新舉措，打造電力服務(wù)的“張江模式”，持續(xù)優(yōu)化提升上海電力營商環(huán)境。
??1. 面向客戶，設(shè)計協(xié)作高效的機構(gòu)崗位
??以“專業(yè)融合”為原則，圍繞核心業(yè)務(wù)流，打造前臺負(fù)責(zé)客戶交互、需求收集管理及溝通反饋，中臺負(fù)責(zé)需求分析及方案設(shè)計、后臺負(fù)責(zé)方案實施管理及供應(yīng)保障的敏捷型組織架構(gòu)。為貫徹現(xiàn)代服務(wù)理念，按片區(qū)配置專屬客戶經(jīng)理和設(shè)備經(jīng)理，試行網(wǎng)格化片區(qū)雙經(jīng)理制。創(chuàng)新性地設(shè)置了能源方案策劃師、數(shù)據(jù)管理工程師、能源調(diào)度交易師，形成以方案策劃師為核心、多方協(xié)同的大中臺團隊。在9月底受理的張江能源中心站10千伏業(yè)擴項目中，按照其按期為區(qū)域供暖的需求，張江中心方案策劃師會同規(guī)劃、設(shè)備、數(shù)據(jù)管理等人員，共同制定方案并推進項目落地。組織機構(gòu)的扁平化有效降低了專業(yè)間的溝通成本，項目從受理到送電全流程預(yù)計約50天（含國慶和進博會時段），相比同類項目常規(guī)接電周期取得有效提升。
??2. 賦權(quán)賦能，構(gòu)建矩陣式專業(yè)多維支撐模式
??以“一線賦權(quán)、二類分離、三項融合”為總體思路開展業(yè)務(wù)梳理，將影響客戶體驗和客戶價值創(chuàng)造的相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都納入中心統(tǒng)籌管理范圍內(nèi)。在浦東供電公司總體架構(gòu)上，將張江中心“強前端”快速響應(yīng)客戶需求，營銷部、運檢部、發(fā)展部等相關(guān)職能部門作為“大后臺”，按專業(yè)歸屬對張江中心各項業(yè)務(wù)開展提供強力支撐?！熬仃囀綄I(yè)多維支撐模式”的探索，有效提升了客戶獲得感與滿足感，提高了服務(wù)水平、效率、效益。
??3. 主動對接，服務(wù)科學(xué)城“全口徑”客戶
??以客戶為中心、市場為導(dǎo)向，主動服務(wù)科學(xué)城內(nèi)市場“全口徑”客戶。面向政府，對接張江管委會等職能部門，在供電配套、平臺建設(shè)、政企服務(wù)等多方面進行聯(lián)動；與浦東新區(qū)大數(shù)據(jù)中心、發(fā)改委、城運中心等10余家單位實現(xiàn)了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的合作共享。面向用能企業(yè)，服務(wù)轄區(qū)內(nèi)1819戶高壓客戶，今年10月以來已調(diào)研走訪客戶80余次，深入了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)高效的綜合能源解決方案。近期，浦東供電公司將與華域汽車、綜合能源服務(wù)公司即將簽訂三方協(xié)議，為客戶提供包含供配電方案優(yōu)化、能效管理系統(tǒng)、智能移動充電樁系統(tǒng)等在內(nèi)的“1+N”綜合能源服務(wù)。面向系統(tǒng)內(nèi)合作伙伴，開展深入交流合作，與能源互聯(lián)網(wǎng)研究院簽訂泛在電力物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略合作協(xié)議，與綜合能源服務(wù)公司合作開展張江李冰路綜合能源示范項目建設(shè)等。面向其他能源企業(yè)，接洽浦東威立雅自來水公司、浦東燃?xì)怃N售公司，目前云平臺已接入張江核心區(qū)域95平方公里內(nèi)近百家客戶的用水、用氣數(shù)據(jù)，并同步開展綜合能效分析，深挖數(shù)據(jù)價值。
??4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動，推進全業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
??基于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，設(shè)計以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的敏捷服務(wù)應(yīng)用場景。對內(nèi)結(jié)合泛在電力物聯(lián)網(wǎng)示范工程建設(shè)，建立“一屏知天下”的設(shè)備管理模式，逐步實現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)向?qū)崟r在控轉(zhuǎn)變、運維有人化向無人化轉(zhuǎn)變、人工管控向智能決策轉(zhuǎn)變。對外依托云平臺形成數(shù)字化驅(qū)動的商業(yè)模式，營造“數(shù)字生態(tài)”。近期，針對張江人工智能島的內(nèi)部能耗管理和電力增容的實際需求，張江中心通過能源數(shù)據(jù)分析為客戶提供了《用能行為分析報告》，并量身定制包含負(fù)荷重排、儲能建設(shè)、光伏系統(tǒng)在內(nèi)的整套綜合能源解決方案，獲得客戶高度認(rèn)可。
??5. 觸點延伸，打造張江企業(yè)的“能源管家”
??全面延伸客戶觸點，豐富客戶交互場景，持續(xù)提升客戶粘性，打造張江企業(yè)身邊的“能源管家”。線上通過云平臺WEB端、APP端的系列功能設(shè)計，構(gòu)建新型客戶交互渠道，探索基于客戶畫像的精準(zhǔn)營銷。線下在張江科學(xué)城企業(yè)服務(wù)中心設(shè)立電力配套專柜。作為目前入駐的唯一一家公用事業(yè)單位，窗口提供多種便于企業(yè)開辦和經(jīng)營的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，持續(xù)提升電力營商環(huán)境。2018年12月“張江發(fā)布”微信公眾號對電力配套窗口服務(wù)進行重點宣傳，目前已累計受理業(yè)務(wù)200余筆。
??二、 工作成效
??浦東供電公司通過“張江模式”的探索，將逐步形成以下工作成效：
??1.在體系建設(shè)方面，形成一套新模式。在推進“一個中心、兩個先導(dǎo)、三大革新”張江泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的過程中，逐步形成不斷沉淀固化積累、不斷完善迭代提升的閉環(huán)發(fā)展機制，為臨港新片區(qū)建設(shè)提供可復(fù)制參考的經(jīng)驗成果，實現(xiàn)張江-臨港聯(lián)動。
??2.在電網(wǎng)運行方面，達到一個新高度。通過信息的廣泛交互和充分共享，實現(xiàn)電網(wǎng)運營與設(shè)備狀態(tài)的深度感知，推動電網(wǎng)運行管理的再次變革。
??3.在服務(wù)質(zhì)量方面，樹立一個新標(biāo)準(zhǔn)?；凇叭趶健笨蛻粜枨?，依托全面感知的數(shù)據(jù)信息支撐，通過精細(xì)化的用能服務(wù)快速響應(yīng)和客戶深入互動，由原來坐商式被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)、提前服務(wù)。
??4.在經(jīng)營績效方面，提升一個新水平。設(shè)置與服務(wù)業(yè)務(wù)運作模式相匹配的機構(gòu)崗位，以“最少交叉、最少跳轉(zhuǎn)，最短流程”為原則，確保“層級簡約、隊伍精干、運作高效、管控有力”。
??5.在新興產(chǎn)業(yè)方面，開拓一片新市場。在改造提升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)的平臺和資源優(yōu)勢，持續(xù)提升綜合能源業(yè)務(wù)規(guī)模、開拓數(shù)字經(jīng)濟市場。